TRAINING
研修制度
あなたらしく、
お客様に寄り添う力を育てます。
オルビスの接客に、マニュアルはありません。
なぜなら、同じお客様は一人としていないから。
その方がいま何を求めているのか、どんな距離感がここちよいのか
——“見えないニーズ”を感じ取り、あなたらしい言葉と接客で寄り添う力を育てます。
研修ではロールプレイを重ね、現場経験のあるトレーナーが、実体験を交えながら丁寧にレクチャーするので、
学びも実践も、自然と身に着けることができる環境があります。
オルビスの接客に、マニュアルはありません。
なぜなら、同じお客様は一人としていないから。
その方がいま何を求めているのか、
どんな距離感がここちよいのか
——“見えないニーズ”を感じ取り、あなたらしい
言葉と接客で寄り添う力を育てます。
研修ではロールプレイを重ね、
現場経験のあるトレーナーが、
実体験を交えながら丁寧にレクチャーするので、
学びも実践も、
自然と身に着けることができる環境があります。
導入研修で不安を払拭。
入社後の導入研修で、ビジネスマナーや所作、あいさつの仕方から、商品知識やタッチアップの方法、さらにレジの操作方法や在庫管理といった実務も丁寧に指導します。オルビスらしい接客や技術を身につけてから、安心した状態で店舗に配属されます。
充実した研修は
お客様視点の表れ。
オルビスがここまで研修に力を入れるのは、新入社員の不安払しょくのためだけではなく、店舗に立つすべてのBAに、しっかりとお客様視点とそれを体現する技術や知識を習得してほしいから。お客さま一人ひとりの想いに“寄り添い、導く”接客を体現できるBAの育成を徹底しています。
研修期間中に、
同期との絆を育くむ。
数十人が一堂に介しておこなわれる導入研修では、必然的に同期とのコミュニケーションが増えます。研修中はもちろんのこと、休日に一緒に食事に行くなど、そうした機会を通じて生まれた絆は、配属後も大きな力になってくれるはずです。
COMMENT
トレーナーからのコメント
私たちが目指しているのは、マニュアル通りの接客ではなく、お客様の想像を少しだけ超える「101％の感動接客」を届けられるBAです。
私たちが目指しているのは、マニュアル通りの接客ではなく、お客様の想像を少しだけ超える「101％の感動接客」を届けられるBAです。
トレーナーは全員、かつて同じように店舗に立っていたBA経験者。だからこそ、はじめて接客に立つときの不安や迷いにも寄り添いながら、一人ひとりと対話を重ね、その人らしい接客や強みを一緒に見つけていきます。自信をもって店舗に立てるよう、研修期間も、その先も、伴走しつづけます。
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その他の研修
新商品勉強会／サブ・チーフマネジメント研修／パーソナルカラー講座／ビジネススキル研修などその他、成長支援の研修体制を整えています。
配属１ヶ月後に実施。
総括研修。
配属からの１ヶ月を振り返り、グループディスカッションで学びを深めます。仲間の視点や、他店舗の取り組みに触れながら、今後の店頭活動に活かせる状態を目指します。お客様一人ひとりに寄り添うための接客のヒントを得るだけでなく、仲間とのコミュニケーションが、モチベーションアップにつながります。
昇格試験合格後に実施。
学びを深めるベーシック研修。
ショップでの基礎業務を習得したタイミングで、ベーシック昇格試験を受講します。合格者を対象に、約８ヶ月後に本部で２日に渡りベーシック研修が実施されます。「知る」「わかる」「できる」の理解をいっそう深め、お客様一人ひとりにあわせたパーソナルな提案ができるようになることを目指します。
約３か月の導入研修で
不安を払拭！
入社後の導入研修は、約3か月。東京の本社で同期と基礎を習得した後、店舗での研修に移ります。ビジネスマナーや所作、あいさつの仕方から、商品知識やタッチアップの方法、接客の知識や技術、さらにレジの操作方法や在庫管理といった実務も配属前に指導します。
＊中途採用者の研修は2週間となります。
約３か月の導入研修で
不安を払拭！
入社後の導入研修は、約3か月。東京の本社で同期と基礎を習得した後、店舗での研修に移ります。ビジネスマナーや所作、あいさつの仕方から、商品知識やタッチアップの方法、接客の知識や技術、さらにレジの操 作方法や在庫管理といった実務も配属前に指導します。
＊中途採用者の研修は2週間となります。
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